Políticas de Devoluciones y Cambios
Políticas de devoluciones y cambios sobre productos de belleza y maquillaje de tiendas físicas y virtuales de Kittshop, aplica toda Colombia
Kittshop únicamente efectuará el cambio de productos que no sean de uso personal. Para hacer efectiva la solicitud de cambio, es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 15 días calendario después de realizada la compra.
Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso. La solicitud de cambio del producto no opera por fallas en la calidad o idoneidad del producto, ya que en dicho evento aplicará el procedimiento de garantías. Para hacer efectivo un cambio de producto es necesario cumplir los siguientes requisitos.
- (i) Que el producto esté en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios, sin evidencia de uso, manipulación o apertura.
- (ii) Los cambios se harán efectivos por otros productos de igual o menor valor, o por bonos de recompra que serán efectivos en los establecimientos Kittshop.
En ningún caso Kittshop efectuará la devolución de dinero, excepto los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.
Exclusiones: Productos de limpieza, uso personal, maquillaje, fragancias y otros artículos similares de uso personal no tendrán cambio una vez usados. De igual forma no tendrán cambio los artículos en promoción o aquellos en los que expresamente se informe que no hay cambio.
Kittshop.co dispone de un plazo para devoluciones de 15 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Dicha devolución se debe notificar antes de que se cumplan los 15 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención:
- (i) Línea de servicio al cliente: 57 (5) 6619069 – 316 9437805
- (ii) Correo: mercadeo@kittshop.co
Una vez recibida la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, le enviaremos una guía de Colvanes sas ENVIA por correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas, con esta guía podrá devolver sus productos sin ningún costo. Debe imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencie datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto de Colvanes sas ENVIA del país.
Para hacer una devolución puede utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o utilizar un empaque que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
La guía es válida únicamente por los siguientes 6 días hábiles una vez la reciba en su correo electrónico, así que deberá asegurarse de llevar el producto a Colvanes sas ENVIA.
en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que ha desistido de la devolución.
Los productos deben ser devueltos en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizados. Una vez recibidos por parte de Kittshop se verificarán las condiciones de estos y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una nueva compra.
Puede escoger entre las siguientes opciones:
- (i) Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario) Únicamente se podrán realizar cambios por productos con un valor igual o inferior al original. Si aplica una diferencia, se entregará un cupón por ese valor para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. Los cambios se despacharán en 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
- (ii) Cupón para realizar una nueva compra en kittshop.co (Validez por seis meses a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en kittshop.co se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
- (iii) Reembolso del dinero. (Únicamente para devoluciones asociadas a la calidad de producto). Dependiendo del medio de pago utilizado para la compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a una cuenta de mercado pago o a su tarjeta de crédito.
El reembolso a tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Kittshop no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
Tanto para pagos por PSE como para pagos en efectivo se hará el reembolso a una cuenta virtual de Mercado Pago asociada al correo electrónico con el que se hizo la compra, una vez realizada la transacción el usuario podrá hacer el traslado de los fondos a su cuenta bancaria sin costo.
En el caso en el que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución le informaremos mediante correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
REVERSION O DEVOLUCION DEL PAGO
Nuestras políticas de reversión de dinero se encuentran en marcadas por lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011.
“[…] articulo 51 reversión del pago. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, pse y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda a la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguiente a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del procedo de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. […] “.
REQUISITOS PARA LA REVERSION DEL PAGO
a. la venta debe ser realizadas mediante mecanismo de comercio electrónico
b. se haya utilizado para realizar pago mediante una tarjeta crédito, debito o cualquier instrumento de pago electrónico.
c. el ser objeto de fraude o una operación no solicitada por el cliente
d. el producto adquirido no sea recibido o el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o sea defectuoso el cliente deberá presentar una queja ante el proveedor.
e. para la reversión del pago se debe realizar solicitud a los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia del fraude.
f. notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador
h. al realizar la reversión del pago, esta será consignada al instrumento electrónico con que el cliente realizo la compra, ya sea a la tarjera crédito o débito.
Política de Garantías
“POLÍTICA DE GARANTÍAS.- PROCEDIBILIDAD: La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en todos los casos en que el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor.
Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.
Los productos eléctricos tienen una garantía máxima de doce (12) meses y los demás productos comercializados en los establecimientos Kittshop tienen una garantía máxima de treinta (30) días, salvo aquellos que expresamente contengan una garantía superior en el empaque.
Los requerimientos de productos eléctricos posteriores a quince 15 días calendario desde la fecha de compra, podrán ser recibidos en cualquiera de nuestras tiendas, o remitidos directamente al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante de la marca, a elección del consumidor.
El diagnóstico será efectuado por el proveedor o fabricante. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación, salvo que exista una disposición normativa especial para el respectivo bien.
– OPORTUNIDAD: No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por Kittshop o por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
– REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTIA: el consumidor solo estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto a su elección, e indicar la fecha de la compra.
Artículo. 2.2.2.32.2.1 Solicitud de la efectividad de la garantía legal. Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, a elección del consumidor, y a indicar la fecha de la compra o de la celebración del contrato correspondiente.
En caso de que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el productor, el consumidor deberá entregar el producto en las instalaciones de aquel.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantia legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el productor o expendedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el productor o expendedor, según el caso.
Parágrafo. El consumidor que ejerza la acción jurisdiccional de protección al consumidor deberá haber surtido previamente la reclamación directa prevista en el numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Artículo. 2.2.2.32.2.2. Decisión del productor o expendedor. De conformidad con lo dispuesto en el literal C. del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, cuando DECRETO NÚMERO “, .., ….. l07 ——- de 2015 Hoja N°. 236 “Por medio del cual se expide el Decreto Único del Sector Comercio, Industria y Turismo.” se niegue o se haga efectiva una garantía legal, el productor o expendedor, según corresponda, expresar por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. El escrito y las pruebas deben ser entregados consumidor al momento informarle la decisión correspondiente.
Término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con los requisitos establecidos en el artículo 2.2.2.32.2.1. del presente Decreto.
Parágrafo. los casos de efectividad de la garantía legal, de acuerdo con lo establecido en numeral 1 del artículo 11 de Ley 1480 de 2011, como regla general, procederá reparación totalmente gratuita de defectos del bien y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
– RESPUESTA: Kittshop dará respuesta a las reclamaciones en un término de quince (15) días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:
a) Reparación del producto en caso que lo amerite.
B) La devolución de dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:
(i) Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
(ii) Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que estas se repitan con posterioridad a la reparación del mismo. En dicho evento, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de recompra o la devolución del dinero pagado por el bien objeto de garantía.
Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, el reintegro se producirá a más tardar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.
En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto.
– EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
A) Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
B) Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
C) Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
D) En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
E) En los casos de fragancias, la garantía NO cubre la fijación del producto en consideración a que la fijación depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.
Derecho de retracto
Si la compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.kittshop.co, tiene derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto.
Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Kittshop devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más acerca de su derecho y las obligaciones que de él desprenden, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.